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    欣赏式沟通
    查看:1436  发稿日期:2016/2/27 18:40:55


    欣赏式沟通


          对于企业管理者而言,管理的过程就是人与人沟通的过程。管理者所做的每一件事中都包含着沟通,注意,不是一些事,而是每一件事!组织战略的实现,企业文化的践行,具体工作任务的布置与落实,员工督导与面谈,…...所有的过程都是由沟通实现的。

          现实的组织中的沟通却使得同事之间、上下级之间不能够坦陈相对。观点预设使我们在别人开始陈述之前就已经做好了判断,沟通的过程只是我们寻找证明自己的过程,却失去了倾听;听到一句话时我们就已经开始在准备回应了,以致不能完全理解别人的真实表达;我们总是在评价别人的动机,针对不利的观点和言辞时,也拿起自己的“矛”准备进攻,沟通却成了冲突的开始……

          如何在组织内做到一致性的沟通?

          如何能够带着一份欣赏的心去看待别人?

          如何培养出积极的沟通心态?

          如何正向的表达自己的期待和要求?

    通过本课程的学习,您将能够

          学习和建立在组织沟通中一致性表达

          欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝

          沟通中的同理心培养;

          掌握沟通的基本结构;

          掌握沟通的结构化步骤和技巧;

          提高与他人的沟通质量;

          增进上下级关系亲密度;

          提升工作中的执行力;

          通过沟通改善与其它部门的工作关系;

          学习处理团队冲突的技巧。

    课程课时:2(12课时)

    课程对象:公司管理干部、优秀员工

    课程形式:体验+讲解+练习+视频案例

    课室环境:有较大空间,适于做体验和练习

    课程纲要:

      一、构建学习团队,体验团队“头脑风暴”沟通法

      二、体验:二人沟通练习:高峰访谈
            主题:过往的工作中令你有成就的一件事。
            技巧练习:倾听和回应;

            表达你的欣赏;

            说出你的感受。

      三、沟通的基本知识:

            关于管理沟通的一项体验:造塔;
            关于体验的思考;
            沟通模型与原理分析;
            是什么影响了我们工作的品质?

            克服沟通的障碍。

      四、欣赏式沟通的前提原则:

            沟通的意义取决于对方的回应;
            一个人不能试图改变(或控制)另一个人;
            沟通的效果比道理更重要;
            没有沟通失败,只有回应信息;
            凡事都可以找到三个解决方案;
            沟通中的情绪和动机都不会错。
      五、欣赏式沟通的基本技巧:
            影响沟通效果的因素;
            沟通中声调的配合;
            身体语言;
            复述的技巧;
            感性回应和例同技巧;
            合一架构法的使用;
            沟通中的同理心思维训练。
      六、有效果的表达:
            信息表达的原则;
            改善你的语言和身体语言。
      七、高品质的聆听:
            信息接收与理解;
            积极聆听技巧。
      八沟通的契合:提问与反馈
            三种提问方式;
            建设性反馈技巧;
            认识自我,了解他人(性格对沟通效果的左右);
            乐天型(红色)性格的沟通模式;
            激进型(黄色)性格的沟通模式;
            忧郁型(蓝色)性格的沟通模式;
            冷静型(绿色)性格的沟通模式;
            反馈的工具与技巧。
      九、组织内沟通实操要领:
            消除沟通障碍的八大要领;
            与部属沟通的要领;
            与上司沟通的要领;
            同级沟通的要领;
            化解矛盾的沟通;
            说服他人的沟通法;
            赢得客户的沟通法。
      十、欣赏式沟通法化解管理冲突
            案例:向毛主席学习沟通艺术;
            组织冲突的原因;
            解决冲突的策略;
            领导者解决冲突的风格;
            冲突解决的十大关键要件;
            如何成为有效地冲突管理者;
            透过沟通化解冲突的三类情景分析;
            冲突解决的管理程序。

     
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